Retours et remboursements d’une bonde de douche
- Retrouvez la commande dans l’espace client et repérez le vendeur indiqué lors de l’achat.
- Adressez‑lui votre demande de rétractation dans les 14 jours suivant la réception.
- Suivez ses consignes de renvoi et conservez la preuve d’expédition.
Délai de rétractation et exceptions
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour exercer votre droit de rétractation, passez par l’espace client du vendeur indiqué lors de l’achat. Pour une commande en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre décision, sans avoir à la justifier. Après cette notification, vous devez renvoyer le produit au plus tard dans les 14 jours qui suivent.
Des exceptions prévues par la loi peuvent s’appliquer. Pour une bonde, une grille ou un filtre à cheveux, l’exception d’hygiène concerne les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène, lorsqu’ils ont été descellés après la livraison. Le simple fait d’ouvrir un emballage ordinaire ne supprime donc pas automatiquement le droit. Celui‑ci peut aussi être exclu pour un article réellement confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Le choix d’un diamètre standard ne suffit pas, à lui seul, à caractériser une personnalisation.
Préparer et renvoyer le produit
Avant le montage, vérifiez les dimensions, le type de sortie et la compatibilité avec votre receveur. Si vous envisagez une rétractation, évitez d’installer la bonde, de la mettre en eau ou de la modifier : une manipulation allant au‑delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit peut entraîner une dépréciation dont le vendeur peut tenir compte.
Replacez la bonde, la grille, les éléments amovibles et les accessoires dans leur état de réception, dans la mesure du possible. L’emballage d’origine n’est pas, à lui seul, une condition légale pour exercer le droit de rétractation, mais il aide à protéger les pièces pendant le transport. Si vous ne l’avez plus, choisissez un emballage adapté et suivez les instructions de retour du vendeur. Les frais de renvoi peuvent rester à votre charge si cette information vous a été communiquée avant l’achat.
Remboursement par le vendeur
Le vendeur traite le remboursement, et non la rédaction. Il rembourse les sommes dues selon les règles applicables et reprend en principe le moyen de paiement initial, sauf accord différent. Il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement. Consultez l’espace client pour suivre la demande et les échanges liés au dossier.
En cas de défaut
Si vous constatez une pièce cassée ou un fonctionnement anormal, contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client. Décrivez le problème et conservez le produit ainsi que ses éléments, sans poursuivre le montage si cela risque d’aggraver le défaut. La garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans pour un bien neuf ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Une demande liée à un défaut se traite avec le vendeur au titre des garanties, et non comme une simple rétractation.
Service client
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026